Política de reembolso

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Dream Market queremos que quede satisfecho con su compra. Esta política combina (i) una garantía de satisfacción voluntaria, más amplia que la exigida por la ley, y (ii) los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) le reconoce. Si alguna regla de esta política resulta menos favorable que la ley, se aplica la ley.

1.1 Garantía de satisfacción de 30 días (devolución voluntaria)

Puede devolver cualquier producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su recibo, sin necesidad de explicar el motivo, siempre que:

  • El producto no haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en que lo recibió.
  • Conserve su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y obsequios promocionales asociados.
  • Presente el número de pedido o la factura.

Costos de envío de la devolución: [ELEGIR UNA: "los asume Dream Market; le enviaremos la guía prepagada" / "los asume el cliente"].

Una vez recibido y revisado el producto, reembolsaremos el 100 % del valor pagado por el producto [y el costo del envío original, si lo hubo], en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado. Si lo prefiere, puede solicitar un cambio por otro producto o un saldo a favor.

1.2 Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Por tratarse de una venta a distancia, usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución corren por cuenta del consumidor. Reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el derecho.

El retracto no procede, entre otros casos previstos en la ley, respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni bienes de uso personal. [AJUSTAR SI APLICA A SUS PRODUCTOS]

1.3 Garantía legal (artículos 7 a 18, Ley 1480 de 2011)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento, por el término de [TÉRMINO, p. ej. "un (1) año"] contado desde la entrega. [Si el fabricante ofrece un término mayor, se aplicará ese.]

Si el producto presenta un defecto:

  1. Escríbanos a [CORREO] indicando número de pedido, descripción de la falla y fotos o video.
  2. Responderemos su solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
  3. Según corresponda, repararemos el producto de forma gratuita; si la falla se repite o la reparación no es posible, lo cambiaremos por otro igual o de similares características, o devolveremos el dinero.
  4. Los costos de transporte asociados a la garantía corren por cuenta de Dream Market.

La garantía no cubre daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto, o por no atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el producto o en su manual (artículo 16, Ley 1480 de 2011).

1.4 Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011)

Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago cuando: (i) haya sido objeto de fraude; (ii) la operación no haya sido solicitada; (iii) el producto no haya sido recibido; (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o (v) sea defectuoso.

Para ello debe, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación: (a) presentar la queja ante Dream Market a través de [CORREO]; (b) presentar la solicitud ante el emisor del instrumento de pago, y (c) en los casos (iii), (iv) y (v), devolver el producto cuando sea procedente.

1.5 Cómo solicitar una devolución

Escriba a [CORREO] o al WhatsApp [NÚMERO] con: nombre completo, número de pedido, producto, motivo (opcional en la garantía de satisfacción) y fotos cuando se trate de defectos. Le enviaremos las instrucciones de envío dentro de los [2] días hábiles siguientes.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 29 de septiembre de 2026 — Vigente desde: 29 de septiembre de 2026

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25, Título 2, Parte 2, Libro 2, que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas concordantes.

2.1 Responsable del tratamiento

  • Nombre: [NOMBRE COMPLETO]
  • Identificación: C.C. [NÚMERO] / NIT [NÚMERO]
  • Domicilio y dirección: [DIRECCIÓN, CIUDAD], Colombia
  • Correo: [CORREO]
  • Teléfono: [TELÉFONO]

2.2 Datos que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombre, documento de identidad (cuando se requiera para facturación electrónica), correo, teléfono, dirección de envío y facturación.
  • Transaccionales: productos comprados, valores, historial de pedidos. No almacenamos los datos completos de su tarjeta; estos son procesados directamente por la pasarela de pago.
  • De navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

No solicitamos datos sensibles. No vendemos productos a menores de edad ni recolectamos intencionalmente sus datos.

2.3 Finalidades

Sus datos se tratarán para:

  1. Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a sus pedidos.
  2. Atender peticiones, quejas, reclamos, devoluciones y garantías.
  3. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (incluida la facturación electrónica).
  4. Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la tienda.
  5. Analizar el uso del sitio para mejorar nuestros productos y servicios.
  6. Solo si usted lo autoriza expresamente: enviarle información comercial, promociones y novedades por correo, SMS o WhatsApp. Puede retirar esta autorización en cualquier momento.

2.4 Encargados y transmisión internacional

Para operar la tienda compartimos datos, únicamente en lo necesario para las finalidades anteriores, con encargados como: Shopify (plataforma de comercio electrónico, con servidores fuera de Colombia), pasarelas de pago [NOMBRES, p. ej. Mercado Pago, Wompi, PayU], empresas de transporte [NOMBRES] y proveedores de facturación electrónica y de marketing. Al aceptar esta política, usted autoriza la transmisión de sus datos a estos encargados, dentro o fuera de Colombia, quienes deben tratarlos conforme a esta política y a medidas de seguridad adecuadas.

2.5 Derechos del titular (artículo 8, Ley 1581 de 2012)

Usted tiene derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar sus datos; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) ser informado sobre el uso dado a sus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), previo agotamiento del trámite ante nosotros; (e) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos, y (f) acceder gratuitamente a sus datos.

2.6 Procedimiento para consultas y reclamos

Canal de atención: [CORREO]. Indique su nombre, identificación, descripción de la solicitud y dirección de respuesta.

  • Consultas: se responderán en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables hasta por cinco (5) días hábiles más, previa comunicación de los motivos.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responderán en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si no lo hace en dos (2) meses, se entenderá desistido.

2.7 Cookies

Usamos cookies propias y de terceros necesarias para el funcionamiento de la tienda (carrito, sesión), así como analíticas y publicitarias. Puede configurarlas o rechazarlas desde el banner de cookies o desde su navegador; deshabilitar las necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

2.8 Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos. Los conservaremos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos exigidos por la ley (p. ej., diez (10) años para soportes contables).

2.9 Cambios

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, cuando afecte las finalidades, se le solicitará nueva autorización.